آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ مهر ۱۴۰۵
قوانین و مقررات کاردارو
این صفحه را پیش از خرید بخوانید. هدف این قوانین شفاف کردن حقوق شما و تعهدات کاردارو است. اگر سؤالی داشتید، پشتیبانی همه‌روزه از ۹ تا ۲۴ پاسخ‌گوست.
۱. کلیات
- کاردارو فروشگاه اینترنتی کالای دیجیتال است و ثبت سفارش در سایت به معنی مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
- این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و ضوابط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد) تنظیم شده است.
- کاردارو نمایندهٔ رسمی برندهایی مانند Steam، Spotify، OpenAI یا سازندگان بازی‌ها نیست و نام و نشان آن‌ها فقط برای معرفی کالا استفاده می‌شود.
- استفاده از خدمات برای افراد زیر ۱۸ سال فقط با اطلاع و رضایت ولی مجاز است و مسئولیت خرید بر عهدهٔ ولی خواهد بود.
۲. حساب کاربری و احراز هویت
- ورود به سایت با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود. کد ورود را در اختیار هیچ‌کس، حتی کسی که خود را پشتیبان کاردارو معرفی می‌کند، قرار ندهید.
- مسئولیت همهٔ سفارش‌هایی که با شماره موبایل شما ثبت می‌شود بر عهدهٔ خود شماست.
- برای جلوگیری از کلاهبرداری و فیشینگ، کاردارو ممکن است در سفارش‌های با مبلغ بالا یا مشکوک، پیش از تحویل مدارک احراز هویت (مانند تصویر کارت ملی و کارت بانکیِ پرداخت‌کننده) درخواست کند. تا تکمیل احراز هویت، سفارش در انتظار می‌ماند و در صورت عدم ارائهٔ مدارک، وجه به همان حساب پرداخت‌کننده برگردانده می‌شود.
۳. قیمت و پرداخت
- قیمت بسیاری از کالاها بر اساس نرخ لحظه‌ای دلار و قیمت منبع اصلی محاسبه می‌شود و ممکن است در طول روز تغییر کند. ملاک، مبلغی است که هنگام پرداخت نمایش داده می‌شود.
- مالیات بر ارزش افزوده طبق قانون به قیمت کالاهای مشمول اضافه و پیش از پرداخت به‌صورت جداگانه نمایش داده می‌شود.
- پرداخت فقط از طریق درگاه‌های رسمی بانکی معرفی‌شده در صفحهٔ پرداخت یا موجودی کیف پول کاردارو انجام می‌شود. کاردارو هرگز درخواست کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب شخصی نمی‌کند.
- سفارشی که ظرف ۱۵ دقیقه پرداخت نشود به‌طور خودکار لغو می‌شود. اگر مبلغی از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، معمولاً طی ۷۲ ساعت توسط بانک برگشت داده می‌شود؛ در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
- اگر به‌دلیل خطای سیستمی کالایی با قیمتی آشکارا نادرست فروخته شود، کاردارو می‌تواند سفارش را لغو و کل مبلغ را برگرداند.
۴. تحویل سفارش
- کالاهای دارای موجودی آماده (مانند کد گیفت‌کارت) بلافاصله پس از پرداخت در صفحهٔ «سفارش‌های من» نمایش داده می‌شوند.
- سفارش‌هایی که انجام دستی دارند (شارژ اکانت، ارتقای اشتراک، آیتم و ارز بازی) در ساعات کاری پشتیبانی، همه‌روزه از ۹ تا ۲۴، و معمولاً در کمتر از چند ساعت انجام می‌شوند. سفارش‌های خارج از این ساعات در اولین فرصت کاری انجام می‌شوند.
- زمان تحویل برخی کالاها به سرویس‌دهندهٔ خارجی بستگی دارد. در صورت تأخیر غیرعادی، از طریق گفتگوی همان سفارش به شما اطلاع داده می‌شود و می‌توانید لغو سفارش و بازگشت وجه را درخواست کنید.
- پس از اعلام تحویل، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کالا را بررسی و هر مشکلی را از طریق گفتگوی سفارش گزارش دهید. گزارش‌های پس از این مدت، به‌ویژه برای ارز و آیتم بازی، قابل پیگیری نیست.
۵. مسئولیت اطلاعات واردشده
- درستی اطلاعاتی که هنگام سفارش وارد می‌کنید (آیدی بازی، نام کاربری تلگرام، ایمیل و رمز اکانت، ریجن و…) بر عهدهٔ خود شماست. کالایی که به‌دلیل اطلاعات اشتباه روی حساب دیگری شارژ شود قابل برگشت نیست.
- اگر اطلاعات ورود یا کد تأیید (مانند Steam Guard) در زمان انجام سفارش در دسترس نباشد، سفارش تا پاسخ شما متوقف می‌ماند.
- اطلاعات ورود اکانت شما رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شود و فقط برای انجام همان سفارش استفاده می‌شود. پس از تحویل، رمز عبور اکانت خود را تغییر دهید و تأیید دومرحله‌ای را فعال کنید.
۶. اکانت‌ها و اشتراک‌ها
- برای اکانت‌های تحویلی، بلافاصله پس از دریافت اطلاعات ایمیل و رمز عبور را تغییر دهید. مسئولیت امنیت اکانت پس از تحویل و تغییر اطلاعات بر عهدهٔ خریدار است.
- مسدود شدن اکانت یا از دست رفتن اشتراک به‌دلیل نقض قوانین سرویس اصلی (مانند تغییر ریجن، استفادهٔ هم‌زمان غیرمجاز، تقلب در بازی یا اشتراک‌گذاری اکانت) خارج از ضمانت کاردارو است.
- ضمانت هر اشتراک به مدت ذکرشده در صفحهٔ همان محصول است. اگر اشتراک در این مدت بدون تقصیر خریدار قطع شود، کاردارو آن را جایگزین می‌کند یا مبلغ باقی‌مانده را برمی‌گرداند.
۷. لغو سفارش و بازگشت وجه
- تا پیش از شروع انجام سفارش می‌توانید از طریق گفتگوی سفارش درخواست لغو بدهید و کل مبلغ برگردانده می‌شود.
- به‌دلیل ماهیت کالای دیجیتال، سفارشی که تحویل شده (کد نمایش داده شده یا شارژ انجام شده) قابل لغو و مرجوع نیست، مگر آنکه کالا معیوب یا نامطابق با توضیحات باشد.
- اگر کاردارو به هر دلیلی (ناموجودی، تغییر قیمت منبع یا مشکل فنی) نتواند سفارشی را انجام دهد، کل مبلغ پرداختی بدون هیچ کسری برگردانده می‌شود.
- روش پیش‌فرض بازگشت وجه، واریز آنی به کیف پول کاردارو است. اگر بازگشت به حساب بانکی را ترجیح می‌دهید، آن را در گفتگوی سفارش اعلام کنید؛ مبلغ ظرف حداکثر ۳ روز کاری به کارتی که در کارت‌های بانکی ثبت کرده‌اید واریز می‌شود. کارت باید به نام خود خریدار باشد.
۸. کیف پول
- هر کاربر یک کیف پول کاردارو دارد که مبالغ بازگشتی سفارش‌ها به آن واریز می‌شود. موجودی و تاریخچهٔ تراکنش‌ها در صفحهٔ «کیف پول من» قابل مشاهده است.
- اگر موجودی کیف پول برای کل مبلغ سفارش کافی باشد، می‌توانید هنگام پرداخت گزینهٔ «پرداخت از کیف پول» را انتخاب کنید.
- موجودی کیف پول تاریخ انقضا ندارد، سودی به آن تعلق نمی‌گیرد و قابل انتقال به حساب کاربری دیگر نیست.
- در صورت درخواست، موجودی کیف پول ظرف حداکثر ۳ روز کاری به کارت بانکی به نام خود کاربر واریز می‌شود.
- اگر مبلغی به اشتباه به کیف پول واریز شود، کاردارو می‌تواند آن را اصلاح کند؛ هر اصلاح با توضیح در تاریخچهٔ کیف پول ثبت می‌شود.
۹. بازار گلد وارکرفت
- در بازار گلد World of Warcraft، کاردارو واسطهٔ امن پرداخت است: مبلغ خریدار تا تأیید دریافت گلد نزد کاردارو می‌ماند و به فروشنده پرداخت نمی‌شود.
- فروشنده باید در مهلت اعلام‌شده (پیش‌فرض ۲۴ ساعت از پرداخت) کل گلد را به کاراکتری که خریدار وارد کرده ترید کند؛ در غیر این صورت کل مبلغ خودکار به کیف پول خریدار برمی‌گردد.
- پس از ثبت تحویل، خریدار تا مهلت اعلام‌شده (پیش‌فرض ۴۸ ساعت) دریافت را تأیید یا «گزارش مشکل» ثبت می‌کند؛ بدون پاسخ، معامله خودکار تکمیل می‌شود. در اختلاف، تصمیم پشتیبانی بر اساس مدارک دو طرف (اسکرین‌شات یا ویدیوی ترید و گفتگوی سفارش) نهایی است.
- پس از تکمیل معامله، مبلغ منهای کارمزد کاردارو (پیش‌فرض ۱۰٪) به کیف پول فروشنده واریز می‌شود و فقط به کارت بانکی به نام خود فروشنده قابل برداشت است.
- نام کاراکتر را خریدار وارد می‌کند و مسئولیت درستی آن با اوست. گلدی که به کاراکتر واردشده تحویل شده، تحویل‌شده محسوب می‌شود.
- خرید و فروش گلد با پول واقعی خلاف قوانین بلیزارد است و ممکن است به حذف گلد یا تعلیق اکانت برسد. این ریسک با خود بازیکن است و کاردارو مسئولیتی در قبال تصمیم‌های بلیزارد دربارهٔ اکانت بازی ندارد. کاردارو تبدیل گلد بین ریلم، فکشن یا نسخه (gold swap) انجام نمی‌دهد.
- ثبت آگهی با گلدی که از راه غیرقانونی (هک اکانت، کلاهبرداری یا ربات) به دست آمده ممنوع است و به مسدود شدن حساب و نگه داشتن مبالغ تا روشن شدن موضوع منجر می‌شود.
۱۰. تخلفات و سوءاستفاده
- پرداخت با کارت بانکی دیگران بدون اجازهٔ صاحب کارت، استفاده از اطلاعات سرقتی یا هر نوع فیشینگ جرم است. کاردارو در این موارد سفارش را متوقف و اطلاعات را در اختیار پلیس فتا قرار می‌دهد.
- استفاده از ربات، ایجاد حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از تخفیف‌ها یا هر اقدامی که به عملکرد سایت آسیب بزند ممنوع است و می‌تواند به مسدود شدن حساب کاربری منجر شود.
- استفادهٔ تجاری و فروش مجدد کالاها بدون هماهنگی با کاردارو مشمول ضمانت نمی‌شود.
۱۱. حریم خصوصی
- کاردارو اطلاعات شخصی شما (شماره موبایل، اطلاعات سفارش و کارت‌های بانکی ثبت‌شده) را فقط برای انجام سفارش، پشتیبانی و الزامات قانونی نگه می‌دارد و آن را به شخص ثالث نمی‌فروشد.
- رمزهای عبور اکانت‌ها، شماره کارت و شبا به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند.
- اطلاعات شما فقط به درخواست مراجع قضایی و انتظامی ذی‌صلاح در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.
- برای آمار بازدید از کوکی استفاده می‌شود؛ نشانی IP بازدیدها پس از مدت محدودی حذف و فقط آمار کلی نگه داشته می‌شود.
۱۲. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
- سریع‌ترین راه پیگیری هر سفارش، گفتگوی همان سفارش در صفحهٔ «سفارش‌های من» است. راه‌های دیگر ارتباط در صفحهٔ تماس با ما آمده است.
- شکایات حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی و پاسخ داده می‌شود. اگر از نتیجه راضی نبودید، می‌توانید از طریق نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) شکایت خود را ثبت کنید.
۱۳. تغییر قوانین
- کاردارو می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین تغییر در بالای همین صفحه درج می‌شود و قوانین جدید فقط برای سفارش‌هایی اعمال می‌شود که پس از انتشار آن ثبت شوند.